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一,、平臺說明

“接訴即辦”師生服務(wù)平臺通過“300”熱線（010-61202300）和“300”微信端為師生提供非緊急類服務(wù)。師生可通過撥打“300”熱線或進入“300”微信端對學(xué)校管理和服務(wù)提出咨詢,、求助,、投訴或建議，并對訴求辦理的“響應(yīng)率”,、“解決率”,、“滿意率”進行評價。

二,、服務(wù)時間

當前“接訴即辦”師生服務(wù)平臺進入試運行階段,，服務(wù)時間如下：

“300”熱線（010-61202300）工作日內(nèi)，每日上午8:00-12:00,下午13:00-17:00為師生提供服務(wù),。

“300”微信端可通過學(xué)校企業(yè)微信號訪問,，“7x24小時”為師生提供發(fā)布訴求、辦理查詢,、反饋評價等服務(wù),。

三、訪問方式

“接訴即辦”師生服務(wù)平臺可通過以下方式訪問：

1,、微信客戶端訪問

微信客戶端中（手機APP和PC客戶端均可）“通訊錄—北京建筑大學(xué)（企業(yè)號）—A接訴即辦師生服務(wù)平臺”進行訪問,，如下圖所示。